Política de Trocas e Devoluções – Sevda Essence
Na Sevda Essence, queremos que sua experiência seja leve e satisfatória do início ao fim.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Arrependimento da Compra
Se você se arrependeu da compra, pode escolher entre:
-
Solicitar a devolução e reembolso do valor pago; ou
-
Receber um crédito para utilizar em uma nova compra na loja.
📅 O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto precisa estar sem uso, em sua embalagem original, e acompanhado da Nota Fiscal.
Após o contato, enviaremos todas as instruções para o envio do produto.
O frete de devolução é de responsabilidade da Sevda.
💳 Formas de Reembolso:
-
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora (pode ocorrer em até 2 faturas).
-
Boleto ou PIX: o valor será devolvido na conta do titular da compra.
Produto Diferente do Pedido
Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Você poderá optar entre:
-
Receber o produto correto sem custos adicionais; ou
-
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Recusa no Ato da Entrega
Caso a embalagem esteja violada, danificada ou com indícios de mau uso, recuse o recebimento e registre o motivo na Nota Fiscal.
Se o produto já tiver sido recebido, entre em contato conosco em até 2 dias úteis após a entrega.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, comunique nossa equipe assim que identificar o problema.
Após análise, você poderá optar por:
-
Receber um novo produto; ou
-
Solicitar o reembolso total do valor pago.
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, estamos à disposição:
📧 [email protected]
Pelo Whats de Atentimento da Loja
🕐 Atendimento: Segunda a Sabado, das 9h às 18h