Na Sevda Essence, queremos que sua experiência seja leve e satisfatória do início ao fim.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Se você se arrependeu da compra, pode escolher entre:
Solicitar a devolução e reembolso do valor pago; ou
Receber um crédito para utilizar em uma nova compra na loja.
📅 O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto precisa estar sem uso, em sua embalagem original, e acompanhado da Nota Fiscal.
Após o contato, enviaremos todas as instruções para o envio do produto.
O frete de devolução é de responsabilidade da Sevda.
💳 Formas de Reembolso:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora (pode ocorrer em até 2 faturas).
Boleto ou PIX: o valor será devolvido na conta do titular da compra.
Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Você poderá optar entre:
Receber o produto correto sem custos adicionais; ou
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Caso a embalagem esteja violada, danificada ou com indícios de mau uso, recuse o recebimento e registre o motivo na Nota Fiscal.
Se o produto já tiver sido recebido, entre em contato conosco em até 2 dias úteis após a entrega.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, comunique nossa equipe assim que identificar o problema.
Após análise, você poderá optar por:
Receber um novo produto; ou
Solicitar o reembolso total do valor pago.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição:
📧 [email protected]
Pelo Whats de Atentimento da Loja
🕐 Atendimento: Segunda a Sabado, das 9h às 18h
