Na Sevda Essence, priorizamos a sua satisfação e o bem-estar que nossos aromas proporcionam. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política é pautada na transparência e no respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra por arrependimento.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condições: O item deve estar sem indícios de uso, com o lacre original preservado (quando houver), em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
Opções: O cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou por um cupom de crédito para futuras compras na loja.
Custo: O frete da primeira devolução por arrependimento é de responsabilidade da Sevda Essence.
Orientamos que a conferência do pedido seja feita no ato da entrega. Caso identifique alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal:
Embalagem aberta ou avariada (amassada, molhada ou com vazamentos);
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios ou itens.
Nota: Se o erro ou avaria for identificado após a entrega, você tem até 48 horas (2 dias úteis) para entrar em contato com nosso suporte e relatar o ocorrido.
Se o seu aromatizador ou acessório apresentar qualquer falha de funcionamento ou fabricação:
Prazo: A comunicação deve ocorrer dentro do prazo legal de garantia.
Procedimento: Após o contato, o produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos a substituição por um novo item ou o reembolso total.
O estorno será processado após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno é comunicado à operadora do cartão. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária exclusivamente na conta do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ), no prazo de até 1 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para iniciar o processo, tenha em mãos o número do seu pedido e entre em contato por nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp de Atendimento: 51-99304-3074
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 09h às 18h.
Sevda Essence – Luxo e sofisticação em cada gota.
